052 寸岛阴云（2/2）

你说一说。”

电话那边晓婷对齐年说：“阿年哥，一般客户的投诉都会经过我们客服的。虽然客服员是各个网点的员工，但是我们公司所有的客服员有一个专门的群互通有无。我在群里也把这个况说了一下，大家的反应都觉得不可能。涉及到哪个网点的投诉，那个网点一定是有知权的。大家都说这个事很不同寻常。”

不同寻常！当然不同寻常！

这种升级投诉虽然是投诉中级别最高的，但是各个快递公司、各个网点工作一年总会碰到一、两次。这不算什么。但是，短期内出现这么大规模的升级投诉，在迅电快递成立以来是一次出现。而且，具体的投诉况到现在为止还没有知会到网点、网点的管辖单位县快递公司。这也是从未遇到过的况。

不仅齐年、顾晓婷不明白所发生的状况，连孙老板、赵老板也不明白发生的状况。除了总部处理投诉、处罚的管理员外，估计谁都不了解况。这实在是太不同寻常了。

赵老板在和齐年的通话中，还传达了一个新的消息：20万罚款只是一个开始。之后会连带发生什么样的事，谁都难以预料。最坏的可能就是连同齐年的黄鱼嘴网点、赵老板的县公司一锅端。甚至有可能会面临行业禁的问题。

最后一种况就和法律法规、职业守相关了。虽然赵老板相信齐年的品不至于会去做那些事。但是谁又能保证在网点经营面临倒闭风险的况下不做出一些过激的行为呢？