第307章 铸投商贸没有BOSS也可以运转的很好（3/4）

么是“5h”写法，也顿时明白了邮件该怎么写。

5h写法其实来源于“5h2w”，属于营销上最基本的工具。

所谓5h，是指何时（when）、何地（where）、何（who）、为何（why）、何事（what）；

而2w是指如何（how）、多少（how much）。

而“5h2w”，虽然说看起来只有5个询问和2个建议，但是可以延伸出来的问题无穷尽，变成“nh+1”直到寻找出问题发生的本质为止。

因此，如果按照年轻领导的说法，曾逸飞的回复邮件的基本思路应该是这样：

1.（what）发生了什么事：客户投诉。

2.（when）什么时候投诉的：2000年9月27下午13:27；

3.(who)什么投诉：一名xx地区的年轻消费者。

4.(why)为什么投诉：xx商品在促销活动中价格未调整。

5、(why)为什么没调整：技术部员作疏忽。

6、(why)为什么会疏忽：咨询后，技术部门给出的回复是：上活动的商品多，时间紧，技术部门手不足

7、(how)怎么解决：拉长活动准备期，给技术部门员充裕的时间。

8、（why）上述建议的理由：从长线时间单位看，公司技术部工作员并不算饱和，因此不建议通过增加员工数来解决问题。

9、（how much）需要增加的准备期时间：建议由原来的5天增加到7天。

10、(why)只增加2天的理由：以目前技术部的工作效率和活动商品数来看，增加2天准备期可以基本规避客观原因造成的出错概率，而超过两天则会不利于技术部工作员的节奏保持。

11、(how)解决筹备期问题后，如何避免为纰漏：给本次出错的技术部小组主管电脑屏保设定为期6个月的warning标志和疏漏信息，使其警惕自己加强工作检查。

……

以上只是最基本的思路，作为m2级别的管理者，回复的邮件肯定不能这么简单，里面需要填充的细节问题更多。

因此，想明白了自己该如何回复邮件之后，曾逸飞额的冷汗顿时就流了下来——开什么玩笑，这可是等同于他的考题呢，务必要答的彩！

瞬间明白了自己岗位的价值后，曾逸飞在吐槽hr不肯明确自己的岗位职责，让他搞了个大乌龙之余，浑身的细胞顿时战栗起来。

看了看表，现在下午3点半，按照小领导的说法，四点半前是万助理的最后心里期限，应该还得及！

心急如焚的曾逸飞挂掉电话后，咬了咬牙，以超过200的手速打开邮箱，噼里啪啦地打起字来。

………………

而另一边，年仅25岁的年轻领导挂了电话之后，坏笑着回复了一下hr的信息。

之所以搞这么一出，是有原因的。

之前的几天，一直不明说服务体验官这个岗位的工作细则，一方面是为了考察应聘者的察力，另一方面也是在考察他们的心——这个岗位需要一叶而知秋，更需要一颗不浮躁的心。

而曾逸飞虽然因为误会，明显有一定的抵触心理，但在这几天里却依旧认认真真地学习和看数据，没有任何偷耍滑的迹象，这才有资格迎来试岗期的第二项考验。

而之所以接到万清猗的邮件后，年轻领导非要等到2个小时后才用这种推心置腹的方式告诉曾逸飞各种实。

一方面是为了考察曾逸飞的急智——毕竟在未来，这些服务体验官都是要去一线走一遭的，面对着众多未知的突发状况，没有急智可不行。

而另一方面，这种“推心置腹”的手段，能够很好地拉近上下级之间的感——你认为“布恩”也好，通过“分享公司小秘密”来拉进同一战壕也好；总之，这种手段屡试不爽，即便曾逸飞的年龄比领导大了几岁，一些方面的知识更是比他强，但经过这么一遭后，年轻领导基本上不用担心曾逸飞在未来的工作中给自己当刺了。

啧啧……

要不说hr那票子都是些坏呢，经过他们的一番培训，连自己这种四有好青年都开始变得蔫坏起来了……

得意了一小会之后，年轻领导看着万清猗刚刚发过来的邮件，脸蛋顿时苦了起来。

工友之家要制定新的选品和推荐标准，要开始与部分商家开始进行沟通和说服工作了？

nnd，虽然前几天隐隐听到了风声，但这种艰巨的任务……

哎……

原本想着自家大boss度蜜月去了，而严总这一个多月来也天天蹲在东北；两大主心骨都不在，这种艰辛不讨好的大动作怎么也得放一放，等到他们回来了再进行。

但是没想到……